Política de Reembolsos
Información detallada sobre nuestros procedimientos de reembolso y condiciones aplicables
Última actualización: Febrero 2025Condiciones Generales de Reembolso
En luntheravexi entendemos que cada situación financiera es única. Nuestros servicios de planificación de hitos financieros están diseñados para proporcionar valor educativo duradero, y por ello hemos establecido políticas claras que protegen tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros programas.
Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra, siempre que el usuario no haya completado más del 25% del contenido del programa adquirido. Esta política garantiza el uso responsable de nuestros recursos educativos mientras protege el derecho legítimo de los usuarios a reconsiderar su decisión.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@luntheravexi.com con tu solicitud y número de pedido
Evaluación
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo máximo de 48 horas laborables
Resolución
Procesamos el reembolso aprobado en 5-7 días laborables según el método de pago
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 7 días laborables adicionales. Si utilizaste PayPal u otros servicios de pago digital, el reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables una vez procesado desde nuestro sistema.
Casos Especiales y Excepciones
Los programas de mentoría personalizada y las consultorías individuales tienen condiciones específicas. Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, las cancelaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación a la primera sesión programada para ser elegibles para reembolso completo.
Cursos Digitales
Reembolso completo disponible durante los primeros 14 días si no has completado más del 25% del contenido. Después de este período, ofrecemos transferencias a otros programas con valor equivalente.
Servicios de Consultoría
Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la primera sesión. Las sesiones ya realizadas no son reembolsables, pero las sesiones restantes pueden cancelarse con reembolso proporcional.
Materiales Descargables
Los recursos digitales descargados no son elegibles para reembolso una vez completada la descarga. Sin embargo, puedes solicitar un intercambio por materiales de valor equivalente dentro de los primeros 7 días.
Procedimiento de Disputa y Mediación
Si no estás conforme con la resolución inicial de tu solicitud de reembolso, puedes elevar tu caso a nuestro departamento de atención al cliente especializado. Nuestro compromiso es resolver todas las disputas de manera justa y transparente, manteniendo siempre la comunicación abierta con nuestros usuarios.
En casos excepcionales donde no sea posible llegar a un acuerdo, nos sometemos a los procedimientos de mediación establecidos por las autoridades de protección al consumidor españolas, garantizando así un proceso imparcial para todas las partes involucradas.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas.